| 消費者忠誠度 |
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品牌管理
在「品牌管理」中，對於面臨市場競爭的品牌產品組合最重要的是要了解消費者忠誠度。有許多關於消費者忠誠度的重要問題需要考慮，例如：
- 消費者忠於包裝大小／表現方式／口味嗎？
- 應該考慮開發哪一系列的產品？
- 消費者忠於某個製造商嗎？
- 經常購買品類的消費者忠誠度如何？
消費者採購動態
擁有最高消費者忠誠度的品牌將會是最能獲取利潤的，因為消費者會刻意尋找出這些產品，並且對於其所忠心的產品較能接受其較高的價格。消費者洞察是基本的認知，而且瞭解您的品牌和競爭者之間的情形，將能幫助設定您的品牌策略。有關消費者忠誠度的關鍵問題包括：
- 消費者還會依據什麼來購買－品類和品牌？
- 消費者每次購物時還會買什麼產品？
- 還有其他什麼品牌是消費者重要的另一個選擇？
零售商服務
至於對零售商而言，消費者忠誠度是重複購買人潮和銷售業績成長的關鍵驅動力。零售商注重的消費者忠誠度問題包括：
- 哪一種品類會吸引消費者到某個零售商店？
- 定價策略和促銷活動如何影響消費者對零售商店的忠誠度？
- 什麼會影響到經常購物者的計畫？
- 自有品牌產品如何影響消費者的忠誠度？
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聲活網
聲活網為尼爾森所有之線上調查網站。透過研究台灣競爭市場的動態， 尼爾森為產品與服務的製造商和供應商提供觀察分析，確保消費者的聲音被傳達。 消費者的意見對於產品和服務的發展與改進是非常重要的。尋找更多的資訊
專案研究
透過eQ的套裝服務，我們可以藉著強調有關滿意度和忠誠度的驅策力量，幫助您確認顧客的權益和弱點。您可以研究在關鍵「接觸點」所提供服務的顧客評價，就可揭露它們各自的能力和弱點，以決定資源分配的優先順序。這允許進行顧客區隔、價值分析以及訂出競爭能力和弱點的基準。尋找更多的資訊
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