| 對於消費者皮夾的競爭就是在比速度，因為市場開放和自由化，金融機構合併，再加上新交易者進入金融市場。曾是獨特的差異性，但是現在成為業界的標準。科技的進步已經引入新的選項和新的競爭。
同時，消費者已經逐漸變得更苛求，更多的方便性、彈性、更好的服務和更低的價格。他們也變得比較沒什麼選擇，隨時預備轉換到另一家提供更好條件的供應商。
了解您的消費者
我們了解，不像快速變動的日常消費品，金融服務的消費者不只是用戶或非用戶之分。他們和金融服務供應商的關係可以分成幾種「密切」的等級。舉例來說，按照忠誠度可將信用卡顧客區分為：
- 我完全只使用這一家ABC銀行的信用卡
- 我大部分的消費都使用這一家ABC銀行的信用卡。它是我主要使用的信用卡
- 我以相同的方式使用許多信用卡，這一家ABC銀行信用卡只是其中之一
- 我幾乎不使用這一家ABC銀行的信用卡
- 我正考慮不再重新申請換發這一家ABC銀行的信用卡
您的資訊需求
當市場的競爭性持續增加時，您需要以研究為基礎的市場情報，以便能夠清楚認識您的消費者、顯露的商機和威脅以及可能的市場回應變化。
- 我怎樣才可以加強我和顧客之間的關係，而且讓他們維持忠誠度？
- 我如何才可以確保我的新產品銷售成功？
- 我如何才可以減少我的營業費用？
- 我的顧客最常使用的新交易管道為何？這些管道可以連接網際網路嗎？
- 使用手機的情況如何？
- 我如何能夠測量和增加我的品牌權益？
- 我如何能夠跟上最新的競爭者報價？
- 我的競爭者在廣告宣傳方面贏過我嗎？
只有一家公司可以提供這種程度的認知，將第一家市場研究公司的科技和資源深入整合到對當地市場的認識中。Nielsen，世界級領先的市場研究公司。
Nielsen了解您對研究的需要，包括計劃、組織和管理金融服務業的廣泛研究服務。 |
